Nie możemy się doczekać, aż będziemy doskonali, dzięki naszym zaufanym fryzjerom … ale oni też w ostatnich miesiącach się zmienili. Mówią o tym eksperci z Degradé Conseil Center, wyjaśniając, jak to zrobić między szkoleniem online a wirtualnym doradztwem czekają na nas fryzjerzy z przewagą.
Kształcenie na odległość
1. Czy promowałeś szkolenie w domu?
Oczywiście od razu zastanawialiśmy się, co możemy zrobić dla naszych partnerów. Działaliśmy za pośrednictwem podwójnych kanałów online. Mamy stworzył kanał e-learningowy z niepublikowaną treścią na żądanie zarezerwowaną dla podmiotów stowarzyszonych CDC. Następnie połączyliśmy się ze wszystkimi salonami, wcześniej podzielonymi na klasy, organizując lekcje na żywo według harmonogramu szkoleń z zagadnień technicznych, zarządczych i marketingowych; praktycznie wymowne cięcia i odcienie były inne, ale nie mniej emocjonalne. Opierając się również na Accessie, platforma e-learningowa z wieloma webinarami stworzonymi przez międzynarodowych artystów i marek z grupy L'Oréal: ponad 250 treści i 100 sesji szkoleniowych na żywo, dostępnych w dowolnym momencie.
Aktywność społeczna
2. Czy stworzono interaktywność z mediami społecznościowymi?
Kanały Instagram i Facebook salonów Centro Degradé Conseil i marek L'Oréal pozwoliły nam zrozumieć, że konsumenci są aktywni i ciekawi; ten okres był ważny dla zbadania odpowiednich produktów do regeneracji włosów po zamknięciu. Oczywiście w kolorze są tacy, którzy musieli interweniować samodzielnie, prosząc o pomoc. Dla innych, nasza technika degradé conseil umożliwiła naturalne zarządzanie odrostem. Codzienny raport i pokazy na żywo w Internecie wykazały dużą reaktywność w przypadku fryzur „zrób to sam”, których będziemy również uczyć w salonach: wielu zrozumiało, że dbanie o siebie w domu to wspaniała rutyna.
Więcej interakcji z klientami
3. Jak wchodziłeś w interakcje z klientami?
Byli śledzeni krok po kroku. Dzwoniliśmy do nich, patrzyliśmy na nich, rozpieszczaliśmy… kontakt okazał się bardzo przydatny. Z agendą w ręku: w każdym salonie fryzjerzy stworzyli nową komunikację z kobietami, które jak wszyscy wiemy, w ostatnich miesiącach musiały dbać wyłącznie o zdrowie swoich włosów! Kontaktowanie się z maksymalnie 500 nazwiskami w każdym sklepie było zbiorowym wsparciem. Wynik? Relacja ewoluowała i dziś znamy ich znacznie więcej.
Oczekujemy z niecierpliwością
4. Organizacja: mantra przyszłości?
Ten okres był akceleratorem zmian: wszyscy możemy być dobrzy, ale w przyszłości będzie to więcej niż tylko zorganizowanie. Jeśli do tej pory było dużo treningu na włosach, to od dziś niezbędna będzie wiedza, jak perfekcyjnie zarządzać zespołem. Dialog utworzony online między kolegami z całych Włoch był idealny do stworzenia porównania, jakiego nigdy wcześniej nie było; natomiast kontakt z klientami pozwoli nam być bardziej efektywnym, szczególnie w pierwszych miesiącach. Widząc ich jako pierwszy na wideokonferencji, od razu zorientowaliśmy się, jaka praca będzie wykonywana w sklepie, oszczędzając cenne minuty: będziemy uważać na ich pobyt.
Nowa normalność
5. Zmiana stanie się normalna
Jeśli włosy są zwierciadłem duszy, po tych miesiącach wiele kobiet będzie chciało spojrzeć na siebie inaczej. Będziemy im towarzyszyć w tym wyborze: na przykład ilu z nich będzie wolało zachować siwe, a nawet białe włosy? Również w tym przypadku zaproponujemy najlepszy niuans… może z jakimś „blaskiem księżyca”. Nie zapominając o wrażliwości środowiskowej, który pomoże wielu osobom w wyborze bardziej naturalnych produktów. Ten długi okres izolacji uwydatnił wartości, o których nie wiedzieliśmy; to kobieta poprosi nas o radę, nawiązując z nami prawdziwy związek. Co sprawi, że będziemy gotowi i jeszcze lepiej przygotowani: wraz z pięknem kultura ocali świat.
